“我本来打算元旦搬进新房的，客人都通知出去了,酒席也订了，没想到这个‘天地和’把我给害惨了。”近日，在一个名为“天地和业主维权群2”的微信群里，一位业主诉说着自己对“天地和装饰”的不满。

天地和装饰在全国都有影响力，广告做得挺大的，相信不少人都在各个渠道看到过。

在这个群里，同样表示不满的还有不少业主，有的说自家装修停工了，有的说材料供应不上，真糟心。

随后，天地和装饰发出一纸通知，表示“所有工地年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿”等等。

记者随后开展调查，一探究竟。

天地和发出告业主通知，所有工地年底停工，3月开工

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儿子婚期临近，婚房却停工了

父母都想把公司展厅的抽水马桶搬走

1月10日，记者来到位于杭州丰潭路的天地和装饰公司。门厅很气派，里面依然灯火通明，各种宣传广告牌都在，但偌大的大厅里人头寥寥。进门后的客户服务中心有接待员在，但不会询问进门人员的需求。

天地和的一楼大厅

记者碰到了和妻子一同从城东赶来的阚先生。“原本这里很热闹的。”阚先生指着大厅里砸金蛋抽奖的地方说。大厅另一侧一排排的电脑整整齐齐地放着，“这里以前坐满了设计师，现在你看就这么些人在了。”阚先生说，“我们的设计师几个月前也辞职了。”

阚先生和妻子不是第一次来天地和公司，最近这一段隔几天就会来，“要不是儿子1月25日要结婚，我们也不会那么急啊。”阚先生一脸愁苦，“你说我们该怎么办？”

阚先生和妻子是安徽人，在下沙给儿子买了一套150多平方米的婚房，原本约定好了2018年12月20日，这套婚房能完工，“装修款包括家具在内总共29万元，半个月前我们把钱全部付清了，但是到现在洁具像马桶这些都没送过来，家具也都没有送到，一问才知道原来出事了。这几天我们只能放下生意，从东站赶到城西来催，但眼下这情形……”阚先生看看空空荡荡的展厅，心里真不是滋味，“原来这里有床、柜子的，前几天来就看到有人在搬这些东西，我今天想把展厅的马桶搬走，他们说不行，拿回去也装不了的。”

“那我比你好点，他们还欠我一只茶几，我能退掉就退掉，把钱给我就算了，不能退的话，要么搬张席梦思回去，我看外面还有张席梦思，出租房里用用还好的。”另一位业主苦笑。

来维权的阚先生的家人

边上又立马围上了几位业主，跟记者诉苦。

张先生家是2018年7月8日开工的。一开始，天地和就告诉他，他是企业选中的幸运业主，能享受豪华的设计阵容、金牌项目经理、最优秀的施工团队。张先生一听，便对这次装修充满了期待，“25万交给他们，预计工期90天，正常的话10月7日完工。”

张先生与天地和的合同

张先生的部分付款凭据

随着装修工程推进，张先生越来越失望，所谓的豪华、优秀、金牌统统没享受到，却看着“项目经理在9月底跑路，11月监理也跑了路，后来橱柜的设计师又跑路了，厨房台面没有装，两个卫生间空空的，洁具、淋浴房都没有，全屋开关面板都没有。”承诺的一站式服务中的家具看不到、电器也看不到。

发现问题后，张先生说：“我们一直是通过合理的途经跟他们公司协商，但是都没有结果。跟他们协商退款，钱却一直没有退回来。”

张先生在维权的过程中发现，天地和公司的经营出现了问题,“我后来也是跟别人了解到，2018年7月就有人过来找他们公司，后来11月、12月就更多了，不光是业主，还有不少供货商、项目经理和被拖欠工资的民工。”

1月10日，记者在天地和公司二楼的工程部办公室看到，多名项目经理安安静静地坐在沙发上，一支接一支地在抽烟，“找他们也没办法。”一位项目经理告诉记者，“快过年了，前面已经做完的工程，不给我们钱，这年怎么过啊？”“我们还要给下面的水电工、木工、泥工等发工资，他们也要过年的啊。”另一位项目经理补充说，“本来像还有一些没完工的工地，比如像他家开关面板灯具没装，我们两天就能做好了，但是前面做完的工程都不给钱，我怎么还会再给没完工的工地做呢，难道要我自己掏腰包给水电工吗？”

随着越来越多业主意识到自己装修遭遇了问题，业主们拉起了维权群，其中一个微信群中就有80多人，成立于元旦左右。1月11日下午，记者看到还不断有新的业主加入到维权群里。在群里，业主们争相表达着自己的不满与焦急。

“进门签约时说给一个金牌团队、金牌设计师、总裁样板房，参加设计比赛，然后要求付几千到几万不等的主材升级费。开工后第一阶段基本没有问题，到第二阶段开始出现问题了，各种材料不能及时到位，然后开始跟业主说供货商无法供货。捏着业主的软肋，工程无限期延误，然后让业主自行提出退货，因为预算报价是一站式的全包价，退货价格根本无从参考，都是远远低于市场价格的。”一位业主像是发表了总结。

2

天地和装饰在全国拥有40多家分公司

曾经广告铺天盖地

业主们纷纷表示，当初都是看了“天地和装饰”铺天盖地的广告而来。

根据公司官网介绍，浙江天地和装修设计有限公司，创立于2013年，至今在全国一共创立了40多家分公司，员工人数超过20000余人，拥有200多家电视媒体资源，品牌价值突破30亿。

在一些宣传推广中，天地和表示将装修全程所需要的材料全部集成在大型展示内，基材、主材、家具、家电、施工，一站式服务让装修如购物一样简单；

在装修价格上，携手176家品牌厂商，签订合作协议之后，供应链优化为厂家——消费者直接对接，减少加价环节，挤掉经销商、设计师、项目经理等层层加价之后的价格水分，让消费者享受到最民生的价格。在人员配置上，天地和宣扬装修的每一阶段都有专门的设计师负责，每一个细节都有专业的设计师提供“一对一服务”或者“一对多”服务。

但是记者发现，在微博上搜索到在2017年-2019年，包括北京、重庆、绍兴等多地网友发帖表达对天地和装饰的不满。

有公开资料显示，天地和曾经因为“对商品作引人误解的虚假宣传”，而被杭州拱墅区市场监督管理局在2016年处以1万6千元罚款。

就在今天中午11点半左右，有业主给记者发来信息，昨天下午1点50左右，他在电视里看到北京卫视上还播着天地和的广告。

3

全家福要来收购

天地和装饰的承诺能兑现吗？

在二楼的后台总监办公室，记者没有碰到后台总监，“他不在，去处理一些事了，我也马上要走。”后台总监助理高先生说。

听闻记者的来意，高助理给了解释；“现在有工人放假的问题，确实，资金也有些问题，接下来全家福装饰有限公司收购我们，承担我们所有的债权债务，后续我们转给他们后，他们会和业主重新签订一个协议，就是天地和未完成的工程会继续完成，业主可以选择不做，不做的话也是由全家福来退款，退款也有协议在。这个工作马上就要启动。”

当问到总共涉及多少业主时，高先生表示不清楚。

他说：“4月30日前，比如说，工地差主材的，我们把主材安装完，家具家电赶紧进，比如说基础装修没有装修完的，4月30日前把基础装修装修完。4月30日是什么概念呢？就是说是主材安装结束的时间，还有一个退款的结束时间，就是4月30日之前把所欠的款项全部结清，无论是欠谁的，4月30日前只要工地达到主材安装阶段的，油漆已经做好的，全部给你安装上，剩下的基础装修肯定按部就班，这个不能急，一步一步来。”

至于家具问题，高先生解释道，“家具按照合同上写的，交完尾款，15个工作日收到，目前确实属于缺货阶段，厂家已经拉了一批货过来，但并不是说每一个品种都到了，我们在跟业主协商，置换还是退减，也有业主同意年后送的。”

说完之后，高先生就匆匆离开办事去了。

在二楼工程部的办公室里，依然人来人往，业主、项目经理、工人都有自己的诉求，但每个人都表情凝重。工程部的一位负责人态度不急不躁，每位业主来了，递一份《浙江天地和给广大业主朋友的通知》，划重点——所有工地因年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿，保证所有工地全部做完，如果业主不放心，所有开工的工地可以分期付款，完工一项付一项，所有退款按照合同扣除违约金，其余款项年后4月30号前保证全部付清，逾期愿承担一切法律责任！

“我们也知道，盯着这位工程部经理没用，但是怎么办呢？”阚先生说着摇摇头转身离开。

律师说法：如果天地和装饰拒不履行违约责任，业主可以向法院提出诉讼。

有业主问，天地和的这种行为算不算诈骗，究竟该如何应对？记者就此咨询了北京盈科（杭州） 律师事务所律师倪志敏。

他说，《刑法》上的诈骗是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。天地和装饰公司是否存在诈骗，是要看主观上是否具有非法占有为目的，客观上是否具有虚构事实和隐瞒真相的行为，如果说主客方面都具备的，那就是构成诈骗，如果是涉及诈骗金额较大的就构成诈骗罪。但就本案相关情况来看，到目前为止，他认为还只能是按照违约来处理。对业主来说，可以依据跟装修公司签订的合同，要求装修公司承担相应的违约责任，如果说天地和装饰公司拒不履行违约责任，业主可以向人民法院提出诉讼。