南京天地和：你想忽悠我们到何时？

　今年3.15日之后的第一天清晨，在奔驰的地铁里，东方卫报的一则报道跃入了我的眼帘：“业主花28万元装修，南京天地和家装却问题重重”。霎时间我的倦意全无，这似曾相识的一幕勾起了我不久前的不快回忆……　

　南京大大小小的家装公司数不胜数、鱼龙混杂，像笔者这样对家装知识近乎全盲又深知其中陷阱重重的人对装修从一开始就犯有选择性障碍。之所以最后会选中南京天地和，不得不说是因为这家公司在形象宣传方面的过人之处。后来从设计师口中了解到，这家公司16年4月刚刚进入南京。开业伊始，就凭借在南京信息、新闻、娱乐、影视、生活等多家电视台以及《现代快报》等知名媒体大幅广告的“狂轰滥炸”，迅速扩大了知名度。广告中那位仲总裁口若悬河、信誓旦旦的承诺一下子就赢得了观众的好感，使笔者也想去品尝一下“拎包入住”、“半价豪装”、“质量有问题砸倒重来”、“装修问题举报有奖”、“参加活动赠送8大件电器”等等吹得天花乱坠的“99户样板房活动”。　　

  笔者为了不错过机会，急急赶去了南京天地和。第一次进了公司的气派大厦，受到了引导小姐的热情接待，看到了一楼宽大整齐、统一规范的员工管理，参观了二、三楼样式繁多的样板房。听了热情洋溢的介绍，确实留下了不错的印象，只觉得这是家可以信任的公司。没有多加思考，就交了一万元定金，签了预订合同。这一轻率的决定为之后近半年的烦恼埋下了祸根。　

  之后又去了多次南京天地和，了解、商谈装修的细节，此时发现交了钱以后事情并非如当初想象的那样顺利。在和设计师商量装修的具体要求、了解装修的具体内容的时候，发现不少你想包括的项目要么不在内，要么尺寸不够。如果要满足要求，就要加钱，理由是这些要求是“个性化需求”。设计师还会提出种种建议和改动，听上去挺好，但结果还是要加钱。从最初的22万到25万，又提到28万，最后到了32万，总之节节攀高，让你有一种被不断怂恿忽悠的感觉。　

  笔者是一套152平方的住房，居住面积140平方，原打算欧式简装，预算20万上下。第一次是按照140平方计算出装修价格22万多，还是可以接受的。可是签过预订合同后，对方改口说还要加上外墙面积，差不多要按照150平方计算，理由是公司规定装修按照外墙计算面积。笔者不由得产生了疑惑：室内装修为什么要计算外墙？为了货比三家，笔者又联系了江苏我乐家装公司，上门免费测量室内实际使用面积约130平方，并告知就按照这个实测面积计算装修价。笔者大为惊讶，同样是装修公司，为什么一家按实测面积装修而另一家却按外墙面积装修？笔者不清楚装修行业是否有这方面的统一规定。不过这一进一出，笔者发现，南京天地和就这样悄悄地抬高了装修价格！　　

  数次打交道下来，笔者越来越有一种不祥的预感。上网一搜，吓了一跳。这家全国性的公司，一方面到处是自吹自擂的宣传、标榜，另一方面是全国各地消费者的控诉、投诉。真是万幸没有交钱签装修合同。此刻只有一个想法：及时止损，要回定金。去交涉时客服白小姐说只能退2000，后来金总出来说只能退5000，他只有这个权限。全额退款的希望破灭，我们到消协投诉无果，打电话向南京电视台投诉也没有解决，最后起诉到江宁区人民法院。那位黄法官同情地批评笔者说：你为什么不了解清楚就交钱？你以为天上会掉馅饼吗？笔者无语。难道消费者个个都要先成为装修行家才能装修房子吗？装修行业就这么黑吗？这位法官极力要求协议调解，说不可能退还全款，在你之后有一位原告就和天地和调解了（原来已不是我一家在打官司！）。但由于笔者坚持全额退款，宁可败诉后上诉中级人民法院也不妥协，此案就一直被拖着不判，法庭说的3日内宣判过了半个月还没动静。　　其间，笔者投诉到了政府热线12345，情况瞬间发生了戏剧性的转变。热线工作人员说，政府不能处理涉及企业的纠纷，但可以以传播南京天地和不实广告欺骗消费者为由起诉南京电视台。经12345督促，南京电视台迅即要求南京天地和退款。很快，双方到法院在协议书上签字，笔者拿回了全款。前后不出3天，事情即告解决。南京天地和乖乖地照办了，实在是出乎意料。没有想到，政府热线12345真是了得！而且3天后回访，认真之极。　　经历了近半年的周折，虽然幸运地没有遭到什么损失，但是耗费了大量的时间和精力，特别是全家精神上受到了极大的伤害。不过，没有破财还得了一个教训，想来还是值得的。对于这样一个在全国各地到处招摇撞骗、祸害一方的无良企业，消协不管不问，法院奈它不得，电视台更是成了有意无意的帮凶。请问，这样的企业四处横行，中国的装修行业哪一天才能恢复信誉？中国的市场经济如何得到完善？谁来出面“清理门户”，整治“害群之马”？难道政府主管部门只有在3.15日才蜻蜓点水一下吗？作为势薄力单的个人消费者，难道只有任人宰割、我为刀俎吗？网络发达的今天，其实我们个人也掌握着强大的微信、朋友圈、社交平台等等武器，完全可以团结起来、集体发声，以舆论的力量、道德的谴责和法律的武器鞭挞此类的无良企业，让它们付出沉重的代价！　　今年两会期间，李克强总理就回答记者说：给优质产品“点赞”，把不良企业“拉黑”。绝不要忍气吞声，要坚决地斗争，因为真理在我们一方！