专访：广东新居缘装饰泰州分公司总经理刘小勇

   近年来，大批外地装饰企业纷纷进驻泰州，使泰州的家装行业蓬勃发展。但在繁荣背后，很多装饰企业都遭遇了水土不服，有的如昙花一现，有的也在经历了长时间的挣扎之后痛心关门，走时摇摇头说“泰州的家装市场，看不懂”。在众多的外来装饰企业中，广东新居缘装饰却如一根钉子般扎入泰州市场，新居缘装饰会如何应对新的市场变幻，泰州装饰招标网（www.tzzszb.com）特采访了广东新居缘装饰总经理刘小勇。

    近年来，大批外地装饰企业纷纷进驻泰州，使泰州的家装行业蓬勃发展。但在繁荣背后，很多装饰企业都遭遇了水土不服，有的如昙花一现，有的也在经历了长时间的挣扎之后痛心关门，走时摇摇头说“泰州的家装市场，看不懂”。在众多的外来装饰企业中，广东新居缘装饰却如一根钉子般扎入泰州市场，新居缘装饰会如何应对新的市场变幻，泰州装饰招标网（www.tzzszb.com）特采访了广东新居缘装饰总经理刘小勇。

    新居缘装饰有限公司成立于2001年，是广州市十大装饰企业之一，2008年进入泰州。一直以来，新居缘勇于创新，锐意进取，努力吸取优质建筑装饰艺术的精髓，把先进的施工设计理念和泰州本土文化相结合，为泰州市民打造适合自身的家。同时做口碑工程，真实报价，无增项，无隐藏项目，材料、工序严格标准，真正做到性价比最高。

    一个企业要长久发展，就必须要务实，以业绩为导向，决不能盲目地扩张，尤其是对起步发展阶段的装饰公司而言，那风险实在是太大了，往往开张三把火，烧过后就发现现金流严重紧张，最后一蹶不振，很多装饰企业风火一时、昙花一现，莫不如此。

    泰州装饰招标网：在装饰行业，泰州有很多外地装饰公司曾经风光一时，却早已不见了踪影，贵公司同样作为外来装饰公司，新居缘装饰为什么能够基业长青呢？

    刘小勇：刚进入泰州的时候，新居缘装饰也遇到了水土不服的问题。为了让大家认识我们，我们亲自站在街头发传单推销自己，同时做好工程质量和服务，让泰州市民认识并接受我们，通过良好的口碑，才逐渐打开局面并在泰州站稳脚跟。

    泰州装饰招标网：前年开始的房产新政，让楼市冷静了许多，作为房产的下游企业，家装市场今年会有什么样的变化？许多人认为家装业会很难过，您如何看待？

    刘小勇：楼市新政的调控重点是打击炒房和投机性购房，而这一部分并不是我们的目标客户。对炒房和投机性购房的打击，给了自住型需求的购房者更多的机会，自主装修的需求也会有所回升，有利于公司业务的开展，所以对家装市场不会有太大影响。

    我认为今年会比去年好过一些，去年下半年，泰州有好几个优质楼盘交房。如华润国际、美好易居城、恒景国际等等，大概有800-1000套新房交房，不仅如此，今年三四月份大概会有400-600套房子交房，所以今年市场行情要比去年乐观很多。

    泰州装饰招标网：据了解，每年的消费投诉统计中，家装行业的投诉总是居高不下，其实很多投诉的源头都是“装修游击队”，这似乎成了行业的痼疾，请问应该如何应对？

    刘小勇：泰州的家装市场乱象中，“游击队”就是一个很大的问题。我们自己有做过一个调查，每年所有正规的装饰公司所做的总量恐怕只能占1/3的市场份额，剩下的2/3全部被“游击队”消化。

    业主找游击队装修，主要是受到了低价格的诱惑。但从许多实例来看，这样做，其实更容易突破预算，最后代价花得更大。拿材料来说，就有几十种之多，每种材料的质量、规格、价格差别大。“马路游击队”和无资质的家装公司时常“偷梁换柱”，材料以次充好，造成近年来家装业投诉一直居高不下。

    在服务上，因为“装修游击队”四处流动，出了问题根本就找不到他们。曾经有这样一个例子，有户人家招待客人，客人去了趟洗手间后说，“你家真有钱，连冲马桶都用热水。”主人特别无奈地说“什么呀，是装修工人把冷热水管接错了，搞得洗脸的水是凉的，冲马桶的水却是热的”，由于找的是游击队，所以找不到当时给装修的那个人。游击队根本没有服务可言。因此，市民在选择施工队伍时应该选择那些专业化、讲诚信的家装公司，以避免自己的消费权益受到侵害。

    家装公司与游击队的最大区别，除了设计能力，施工能力，管理能力，最关键的在于有完善的售后服务。新居缘的方向是以客户为中心，把好细节关，完善上下游的各种的资源，形成多元化的服务优势，为客户提供更多的选择。

    低价是游击队的命脉，也是正规军最为尴尬的地方。装饰企业整合资源，降低成本，同时提高自身的内外修为，为消费者提供全面、高效、完善的相关服务将成为企业经营的核心。在新居缘，服务是一个大的概念，它包括家装工程中各个环节，从设计、报价、施工、巡检；全员督查到售后、回访等。为了达到让客户百分百满意这个目标，新居缘引入各种现代管理手段,所有家装涉及到的环节均被细化，每一道工序只有在进行严格的审查后，才能进入下一道工序，这样反复循环的检查，确保了新居缘的服务百分百使客户满意。”