新房刚装完瓷砖就裂了，是质量问题还是施工问题？

最近有一名消费者向我们反应说他买了一批瓷砖装修房子，前不久消费者向其反映，墙上贴的镜面砖有部分出现裂纹，消费者认为产品有质量问题。“如果是产品质量问题，消费者可以去检测。检测结果认定存在质量问题，我们肯定不会推卸责任。”周先生说。

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周先生告诉我们，前段时间，一名客户在他的店里买了一万多元的地砖、墙砖等产品，其中包括200多块80×40厘米的镜面砖。今年年初，客户请工人施工。5月，客户找到他，说有20多块镜面砖出现裂纹，客户认为是质量问题。周先生表示，他到现场看过，还特地请该产品总经销商去装修现场协商处理过此事，但当时没有谈妥。周先生认为，施工时正好是今年天气最冷的时候，当时有不少家用水管、水龙头、热水器被冻坏，水泥会热胀冷缩，加之施工时未留伸缩缝，部分镜面砖出现裂纹有可能是施工原因引起的。

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但客户却不认同经销商的说法。该客户说，她家的镜面砖采用的是“水贴”，不是“干挂”，现在“水贴”不用留伸缩缝。而且，当时同一栋楼有几户住户也在装修。有的住户也采用“水贴”，并没有留伸缩缝，也没有出现这种情况。最近，她准备找相关检测机构检测产品有没有质量问题，但打听了不少地方，都没有找到有相关的检测机构。“现在都装修好了，卫生间吊顶、门套都安装好了，要把坏的瓷砖铲掉重新贴，吊顶、门套都要重新弄。房子还没有上宅，就出现这种情况，心里不舒服。”该客户郁闷地说。

双方各执一词，究竟该怎么办？据了解，周先生和该客户的一名亲戚比较熟。前几天，经过朋友从中说和、劝解，这件事总算解决了。经销商给客户补了200块镜面砖，另外补贴消费者铲工、贴工等费用3000元。

瓷砖开裂的原因主要有：

1、墙体变形

由墙体变形导致的瓷砖开裂，会呈现横向、竖向或斜向的有规则的裂纹。

防范措施：在轻体墙上铺砖前，先请施工人员对墙体进行检测，看墙体是否安装牢固；其次，建议在铺贴墙砖的一面做一层钢丝网，提升墙体的强度和承重能力。对于保温墙，其保温层通常都是由聚苯板材料来做的，可把原有的保温墙拆掉，用加砌砖 (俗称泡沫砖 )等来代替。由于加砌砖具有较强的附着力，可有效减少瓷砖开裂、脱落等现象，不过保温效果会稍差。也可以在聚苯板上挂一层钢丝网，再使用水泥压力板或波镁板，在其上铺贴瓷砖。

2、粘贴剂不合格

粘贴剂不合格也会导致瓷砖铺贴后出现空鼓、脱落等问题。传统铺贴瓷砖通常使用水泥砂浆作为粘贴剂，水泥与砂浆通常按照 1:1的比例进行配比，如果配比不均，水泥砂浆则达不到要求的粘接效果；另外，沙子含土量过高、使用劣质或过期水泥都会导致粘贴不牢而引起瓷砖空鼓、脱落等问题。

防范措施：提醒广大业主使用正规家装公司、合格的工艺材料；

3、瓷砖未浸水

有一定吸水率的瓷砖在铺贴前若不浸水，铺贴后在水泥砂浆凝结、强度上升的过程中，瓷砖会吸收其水分，导致水泥失水变得没有粘接力，强度降低，砖对水泥或水泥对原墙面黏合力降低，导致出现空鼓、脱落。

防范措施：用水泥砂浆来铺贴瓷砖（主要指墙砖），需要把瓷砖提前浸水两个小时左右。砖的密度越高、质量越好，需要浸水的时间越短。薄贴法则不用浸水，所用的配比砂浆里所含粘贴剂成分比例较大，保水性极强。

4、瓷砖间未留缝

在铺贴时如果没有预留适当缝隙，也会导致瓷砖受挤压开裂、空鼓或脱落。

防范措施：瓷砖及填缝剂都会有热胀冷缩现象，铺贴时应预留适当缝隙；填缝剂是一种有韧性的、强度较低的柔性产品，弥补了瓷砖热胀冷缩的膨胀系数，可在一定程度上避免空鼓、开裂。

5、瓷砖质量差

有些劣质瓷砖硬度不够，在使用过程中承重过高，则容易开裂（主要指地砖）。

防范措施：选择品牌产品。瓷砖的硬度与密度有直接关系，在选购时，把砖翻过来看背面，颗粒越细腻的瓷砖密度越高，则硬度越高，质量越好；可以往瓷砖背面洒水，如果水不下渗而向下流则说明该瓷砖密度较大，硬度较高；若水会下渗，则说明该瓷砖密度较小，硬度较低。

瓷砖在铺贴过程中出现裂纹的情况并不是个例。据泰州装饰招标网（www.tzzszb.com）了解到，出现裂纹有多种情况，包括铺贴工艺、墙体变型、粘贴剂不合格、瓷砖本身质量问题等。客户在选购材料时，要购买质量有保障的产品；装修时，最好能找有资质的人员装修，这样做到有后期服务保障。